4月24日中午，客户沈女士拎着一大包零钱走进农行壶兰支行，满脸愁容。原来，沈女士的爷爷多年积攒的1元、5元等小面额纸币，因存放不当受潮粘连，部分破损严重，她担心无法兑换。内勤行长见状，立刻上前安抚，随后与客服经理分工协作。他们一边用专业工具仔细整理、清点纸币，一边向沈女士耐心解释说明兑换标准。经过40分钟的细致工作，终于完成零钱清点，并为客户存入账户60045元。

“这些钱是我爷爷以前开小卖铺攒的，我早上去了几家银行都不收嘞，没想到你们这么认真负责！”沈女士连声道谢。

一沓沓残破的纸币，考验着农业银行的职业素养；一次次暖心的服务，传递着农业银行的温情。服务不分金额大小，细节最能打动人心。农行以实际行动证明，普惠金融不仅在于“大战略”，更藏在“小零钱”的细节里。