| 9月23日下午，我国在线住宿领域首个团体标准《在线住宿平台服务规范》（以下简称“《规范》”）在京发布。《规范》对捆绑销售、先行赔付机制等和消费者权益紧密相关的问题做出了明确规定。
“捆绑销售”、“多收退改费”都不合规
对于消费者比较关心的热点问题，《规范》在搜索结果展示、产品和服务定价方面提出“在同等交易条件下，平台上同一产品或者服务的价格应保持一致。”“不应将接送机/站、打车或租车优惠券、景点门票、保险等收费增值服务设置为预订流程中的默认选项。”“应在预订页面清晰展示经营者提供的退改政策，不应另行制定或者修改政策，不应另行收费。经营者宜采用不同取消时间段的阶梯扣款政策，保障用户退改权益。”业内人士对此表示，此前在线住宿平台捆绑销售、退改政策混乱等情况时有发生，《规范》有针对性地做出要求，有助于加强行业自律，同时也将逐步淘汰那些不规范的平台企业，消费者日后在选择平台预订时能够更加安心。
出现纠纷平台应向用户先行赔付
国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞表示，针对消费者投诉比较多的一些环节，提出平台应该建立先行赔付机制和快速理赔的通道，“2018年有些平台上出现的一些恶性事件以后，社会广泛关注的一个热点是都转成平台化运营的情况下，一端出现应急事件该找谁，我们就提到了平台在这方面应该做的一些事情，平台内的经营者应该做哪些事情，这是回应社会关注的热点。” 此外，记者发现，在面对突发事件等问题方面，《规范》也提出了“宜建立重大自然灾害保障机制。用户如果遇到自然灾害（以官方机构发布橙色或红色预警为准），平台宜视订单损失情况对用户进行相应补偿。”
有助于建立行业信用体系
商务部国际贸易经济合作研究院信用研究所所长韩家平表示，要建立在线住宿业的信用信息交换共享机制，将来非常重要的一点就是平台内部的诚信合规体系和风险管理体系的建立，此次发布的团体标准会是这方面工作的依据，“现在大家有很多已经有了一定基础，这一块建好之后对平台自身的发展，包括和外部信用体系的配合都是非常重要的基础。” |
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