编者按：如今，网购俨然已经成为人们的消费习惯动作之一。可是，退货运费有争议、快递公司不给力、网购商品有出入、网络维权有难度……网购在为人们的生活带来实惠和便捷的同时，也常常伴随着烦恼和争议而来。既要享实惠，也要享舒心，今起，晚报邀您一同聊聊，网购那些事。

　　家住市区某小区的市民黄女士近日向记者反映，前段时间她在网上团购了2件化妆品，都是瓶装的乳液。而包裹到达小区后，快递员事先却没通知。等她下班回来经过小区门口的传达室时，临时起意自己去传达室询问，才知道包裹已经到了。等她拿到包裹回家拆封时，发现里面的乳液瓶盖已掉落，化妆品也洒了一大半。看到此番景象，黄女士是有苦无处诉。
　　黄女士告诉记者，前段时间，她在一家化妆品团购网站上买了2瓶化妆品乳液。以往两三天就可以收到包裹，可这次接连等了5天也没有接到快递员的电话。　　
　　“以前每次包裹到了，如果我不在家，都是让快递员直接放在小区传达室。”此次多日未接到快递员的电话，一天下班后，黄女士便到小区门口的传达室询问是否有自己的包裹，没想到还真的找到了她的包裹。然而，黄女士还没来得及为收到的包裹而高兴，就发现包装上有一块很大的水迹。回家拆开后发现，里面一瓶乳液的盖子已经与瓶身分离，瓶里的乳液漏掉了大半。
　　黄女士说，那几天里，她并没有接到任何陌生号码的来电。发现乳液洒漏后，她还特地打电话到团购网站的客服，询问这样的情况是否可以退货。“客服人员称，因为我收到包裹时没有当场拆封查看，并在发现问题后立即由快递员退回。所以现在想退货，就必须要将实物拍照上传照片，否则很难为我办理退货。”黄女士当时一听觉得很麻烦，并且东西只有八十几块钱，所以本打算自认倒霉。“但事后想想，快递公司到货不通知的做法，未免太不负责任。如果当时他们尽到了通知的义务，我当场发现问题，就能当场退货。”黄女士说，相信对于此类现象，她不是第一个也不是最后一次碰到的，所以她还是希望快递公司能够对这件事给个说法。
　　根据黄女士提供的快递公司名称，记者联系了该快递公司。业务员表示，由于每天的快件量都在万件以上，快递员的任务很繁重，根据当天的状态，快递员会电话或短信通知客户。“可能不是每个人都通知到，例如有的人就不希望快递员打扰，每次都是直接放下包裹就行。”记者询问一般能通知多少，业务员表示一天通知的人数在80%-90%左右。
　　对于黄女士遇到的情况，业务员表示，化妆品一直是快递行业的一个大忌。由于快递是以中转为主，在中转的过程中，包裹难免会出现损坏。业务员建议，要注意适时追踪快件。“如果买的是化妆品，最好与我们联系，从而能及时地拿到快件。”这位业务员称，如果发现包裹损坏，也要第一时间与快递公司联系，才能妥善处理。