1月7日上午，一年轻人小姚向荔城壶兰农行求助。原来小姚的父亲半年前因脑溢血做了开颅手术，目前还躺在莆田学院附属医院的病床上，昏迷已久，高昂的医疗费让整个家庭不堪重负。小姚在家中找到了父亲的农行卡，但密码已锁定，正是用钱之时，小姚焦急地来到壶兰农行求助。内勤行长了解情况后，告知客户可协助其将该卡上的余额直接划给医院支付医疗费，小姚听完后非常激动，农行立即启动特事特办预案，一边由客户经理陪同小姚到医院上门服务并收齐相关材料，一边由内勤行长积极向上级行申请特殊客户服务业务支持。不到2个小时，农行工作人员就成功地将“救命钱”转入了医院账户，不仅解决了客户的燃眉之急，也充分体现了农业银行以客户为中心的服务理念，积极主动地为客户解决问题，让客户深切感受到农行服务的便捷与温馨。