| 晚报讯 2月22日上午，工行莆田黄石支行刚开门营业，一位女士焦急地走进营业厅。经了解，原来，她的父亲目前生病正在医院治疗，银行卡平时都是子女作为代理人办理取款业务。该客户表示父亲的银行卡被自己多次输入错误密码导致被系统自动锁定，无法取款。这位代理人急得满头是汗、懊悔不已。网点负责人及时安抚客户情绪，表示可以上门服务解决问题，让客户宽心。在客户情绪逐渐稳定后，网点负责人随后抽调一名客户经理，确定上门时间、地址，立即上门特事特办，最终成功为客户解决难题。 以人为本，让客户舒心。存款人女儿作为代理人，成功办理密码解锁、取款业务，客户十分感动，感谢支行工作人员的上门服务。工行黄石支行始终秉持客户至上的服务初心，“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，仅今年以来，已上门服务多次，得到了本地客户的广泛认可，彰显了大行气度，传递了工行温度。 银行网点做好服务工作，是“金融为民”的重要体现，同时也是深入贯彻二十大精神的重要举措。金融服务不仅要利民、惠民，还要便民，更要切实提升特殊人群的日常金融服务的可得性和满意度，坚持打造人民群众“身边的银行、身边的服务”。 （吴丹丹） |
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