为了有效提升服务，打造国有大行的优良企业形象，工行莆田分行始终致力于发展自己的无形产品--优质服务。自9月24日以来，莆田分行在全辖组织开展2022年服务质量提升系列培训，并取得圆满成功。

  此次培训首先是把全辖的客服经理、网点负责人和分管行长集中在分行请外聘的老师对网点的服务形象和礼仪、服务用语、举止仪表等方面进行详细的讲解，老师利用图片和现场的互动进行直观的对比，通过现场人培训让学员深刻理解和认识服务的内涵、在服务形象、服务礼仪、举止仪表、文明用语等方面都有全新的提高。

   10月份，请外聘老师入驻网点，外聘老师利用白天时间在网点就标准化服务、厅堂布局、厅堂氛围打造、厅堂营销技巧、分层分岗管理等方面逐一进行现场督导检查，并现场实行一对一场景教学，帮助厅堂客服经理迅速掌握技巧。每天班后组织全体人员先自我剖析当天服务的亮点和不足，其他人员对其进行互评后由外聘老师进行总结。从网点服务环境、晨会制度、营业网点物品定位、厅堂客服经理的站位、补位，客户的营销和业务办理等一系列进行现场的指导、改正。经过一周的培训，全体员工的精神面貌和服务水平大幅提升，赢得到店客户的连连称赞。

   培训结束后，由各网点指定专人每天对网点现场服务固化在微信工作群进行晒单，分行也进行采取现场突击检查和非现场抽监控的方式督导网点形成“21天养成好习惯”的培养。

   通过此次网点服务质量提升培训，网点各岗位团结协作，主动补位，切实落实首问负责制，真正做到服务无盲区，并进一步增强了网点客服经理服务意识。工行莆田分行切实履行总行“服务初心 人民称心”的服务理念，以更优质的服务建设人民满意的银行。